传统客服平台面对的挑战
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重复性操作
业务流程重复性操作多,需在内部系统多次执行数据的输入输出
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人工处理效率低
业务数据量大,需要花费业务人员大量时间进行数据整合、拆分
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错误率高
人工操作,错误率高,无法达到客户要求,返工现象严重
业务流程重复性操作多,需在内部系统多次执行数据的输入输出
业务数据量大,需要花费业务人员大量时间进行数据整合、拆分
人工操作,错误率高,无法达到客户要求,返工现象严重
智能客服机器人系统基于NLP技术、深度学习实现应用于教育领域的智能客服机器人系统,实现简单咨询问题的自动回复,使人工客服能够集中精力为客户提供更加高价值的客户服务。
降低成本
成本可以降至原人工执行的1/9左右
释放劳动力
机器人可以完成耗时及重复的任务,释放人力执行更为增值的工作
零错误率
可以实现指定环境下零错误率的稳定工作质量
超高的工作效率
相当于人工15倍的超高工效率
非侵入性
机器人配置在当前系统和应用程序之外,无需改变当前的人和应用技术
支持知识点的训练、测试、审核、发布一体化流程
可对知识图谱进行便捷管理和可视化展示
可基于知识图谱进行智能知识问答和推理
通过可视化界面元素拖动快速搭建复杂语义的对话场景
基于对话实时分析洞察用户核心需求,通过数据分析细化用户群
支持针对各种类型数据源进行高效率、高准确数据挖掘,7×24h智能化学习
接受住数据的录入和记录,多接口数据录入,归档元数据和信息
精准的语音、意图识别和对话管理,准确挖掘用户需求,筛选用户意向
专业的联合研发团队,拥有多年开发实施经验
支持知识点的训练、测试、审核、发布一体化流程
支持配置元数据,让机器人更贴合真实的的业务能力
提供智能分析,具有多维度数据分析功能