明锐

传统客服平台面对的挑战

重复性操作

业务流程重复性操作多,需在内部系统多次执行数据的输入输出

人工处理效率低

业务数据量大,需要花费业务人员大量时间进行数据整合、拆分

错误率高

人工操作,错误率高,无法达到客户要求,返工现象严重

智能客服机器人系统开启变革新篇章

智能客服机器人系统基于NLP技术、深度学习实现应用于教育领域的智能客服机器人系统,实现简单咨询问题的自动回复,使人工客服能够集中精力为客户提供更加高价值的客户服务。

降低成本

成本可以降至原人工执行的1/9左右

释放劳动力

机器人可以完成耗时及重复的任务,释放人力执行更为增值的工作

零错误率

可以实现指定环境下零错误率的稳定工作质量

超高的工作效率

相当于人工15倍的超高工效率

非侵入性

机器人配置在当前系统和应用程序之外,无需改变当前的人和应用技术

智能客服机器人系统的基础功能

行业FAQ知识点管理

支持知识点的训练、测试、审核、发布一体化流程

知识图谱问答

可对知识图谱进行便捷管理和可视化展示
可基于知识图谱进行智能知识问答和推理

多轮任务引擎

通过可视化界面元素拖动快速搭建复杂语义的对话场景

情绪与用户画像

基于对话实时分析洞察用户核心需求,通过数据分析细化用户群

自学习平台

支持针对各种类型数据源进行高效率、高准确数据挖掘,7×24h智能化学习

数据整理记录

接受住数据的录入和记录,多接口数据录入,归档元数据和信息

准确挖掘用户需求

精准的语音、意图识别和对话管理,准确挖掘用户需求,筛选用户意向

采用成熟的咨询实施方法帮助企业实现客服机器人系统落地

调研场景需求
可行性评估
选择供应商
制定战略及路线图
实施与支持

智能客服机器人系统优势

专业团队值得信赖

专业的联合研发团队,拥有多年开发实施经验

丰富的行业知识库

支持知识点的训练、测试、审核、发布一体化流程

强大的流程引擎

支持配置元数据,让机器人更贴合真实的的业务能力

完善的数据分析体系

提供智能分析,具有多维度数据分析功能

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